POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Cocina Nova, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y sin preocupaciones. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de reembolsos y devoluciones clara, transparente y fácil de entender.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso, es indispensable contactar previamente a nuestro equipo de Atención al Cliente.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buenas condiciones.
• Presentar señales mínimas o nulas de uso.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
• Conservar, siempre que sea posible, su empaque original.

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos modificados después de su entrega.
• Productos dañados por uso indebido, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Productos que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.
• Productos con desgaste evidente ocasionado por un uso distinto al recomendado.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Correo electrónico:

support@cocinanova.mx

Para agilizar el proceso, incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para continuar con el proceso.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

5. Costos de devolución

Salvo que se indique lo contrario en esta política, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Cocina Nova cubrirá los costos de devolución únicamente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Producto dañado durante el transporte.
• Producto con defecto de fabricación.
• Producto diferente al solicitado.
• Error en la preparación o envío del pedido.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, te notificaremos el resultado por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.

El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o del proveedor del método de pago.

No cobramos comisiones por el procesamiento del reembolso.

7. ¿Aún no has recibido tu reembolso?

Si ya transcurrió el plazo estimado y aún no ves reflejado el importe, te recomendamos:

• Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.
• Consultar con la institución emisora de tu tarjeta.
• Contactar a tu banco, ya que algunos procesos pueden requerir algunos días adicionales.

Si después de estas verificaciones continúas sin recibir tu reembolso, comunícate con nosotros.

Correo electrónico:

support@cocinanova.mx

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Después de revisar tu caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto sin costo.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.

En estos casos, Cocina Nova asumirá todos los costos relacionados con la devolución o el reemplazo del producto.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados.

Si el pedido ya fue despachado, será necesario esperar su recepción para iniciar el procedimiento de devolución conforme a esta política.

Si deseas cancelar una compra, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

10. Atención al Cliente

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Cocina Nova

Correo electrónico:

support@cocinanova.mx

Tiempo de respuesta:

Respondemos la mayoría de las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.

Cocina Nova

Tu aliado para una cocina más práctica, organizada y moderna.

En Cocina Nova trabajamos para ofrecerte productos funcionales, de excelente calidad y cuidadosamente seleccionados para transformar tu hogar.

Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, políticas transparentes, atención personalizada y soluciones rápidas para que compres con total confianza desde cualquier lugar de México.