POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

En Cocina Nova, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devoluciones y reembolsos claro, transparente y sencillo.

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura y un servicio de atención que te acompañe antes, durante y después de tu pedido.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso, únicamente deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para comenzar el proceso, envíanos un correo electrónico a:

Correo electrónico:

support@cocinanova.mx

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si aplica).

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Proceso de reembolso

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden una alternativa.

El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.

No aplicamos cargos adicionales por el procesamiento del reembolso.

Condiciones para la devolución

Para facilitar el proceso, recomendamos que el producto sea devuelto:

• En buen estado.
• Con todos sus accesorios y componentes.
• En su empaque original, siempre que sea posible.
• Sin daños ocasionados por un uso inadecuado.

El incumplimiento de estas condiciones podrá influir en la aprobación de la devolución.

Costo del envío de devolución

Salvo en los casos indicados a continuación, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Cocina Nova cubrirá el costo del envío cuando la devolución sea consecuencia de:

• Producto dañado durante el transporte.
• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto diferente al solicitado.
• Error en la preparación o envío del pedido.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos modificados después de su entrega.
• Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
• Productos que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse después de haber sido abiertos o utilizados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Después de revisar tu caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto sin costo.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera rápida, justa y satisfactoria.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, será necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Si deseas cancelar una compra, te recomendamos contactarnos lo antes posible.

Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

Cocina Nova

Correo electrónico:

support@cocinanova.mx

Tiempo de respuesta:

Respondemos la mayoría de las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.

Cocina Nova

Innovación y funcionalidad para cada rincón de tu cocina.

En Cocina Nova seleccionamos cuidadosamente productos que combinan calidad, diseño y practicidad para hacer tu hogar más cómodo y organizado.

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente, un servicio de atención personalizado y soluciones rápidas para que compres con total tranquilidad en cualquier parte de México.