Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Cocina Nova, queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Por ello, trabajamos con empresas de mensajería confiables para ofrecer un servicio eficiente en todo México.
A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio mexicano.
Nuestro compromiso es hacer llegar productos innovadores y de alta calidad para cocina y hogar a cualquier parte del país, brindando una experiencia de compra confiable de principio a fin.
Costo de envío
🚚 Envío GRATIS a todo México
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin monto mínimo de compra.
No importa el valor de tu pedido, el envío corre por nuestra cuenta.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y procesado en un plazo de:
1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante promociones especiales, temporadas de alta demanda o eventos comerciales, este plazo podría extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
Después del envío, el tiempo estimado de entrega es de:
3 a 7 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad, código postal, disponibilidad logística o condiciones de la empresa transportista.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido lo antes posible.
Empresas de mensajería
Trabajamos con empresas reconocidas para garantizar entregas rápidas y seguras, entre ellas:
- DHL
- Estafeta
- FedEx
- UPS
- Paquetexpress
- J&T Express
- Otras empresas de logística según la zona de entrega.
La empresa transportista será seleccionada automáticamente para ofrecer la opción más rápida y eficiente según tu ubicación.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:
- Número de guía o rastreo.
- Enlace para consultar el estado del envío.
- Actualizaciones del proceso de entrega.
Podrás consultar el estado de tu paquete en cualquier momento.
Entrega del pedido
Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Antes de finalizar tu pedido, verifica cuidadosamente que todos los datos sean correctos.
Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega en el primer intento, podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Dejar el paquete con una persona autorizada en el domicilio (cuando el servicio lo permita).
- Resguardar el paquete en una sucursal o punto de recolección.
- Contactarte para coordinar una nueva entrega.
Estos procedimientos dependen de las políticas de cada empresa de mensajería.
Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, en ocasiones pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
- Alta demanda logística.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas adversas.
- Restricciones de transporte.
- Huelgas.
- Casos de fuerza mayor.
- Otras situaciones imprevistas.
En caso de un retraso importante, nuestro equipo hará todo lo posible por mantenerte informado.
Pedidos dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o consideras que se ha extraviado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Correo electrónico:
Para agilizar la atención, incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del paquete y del producto (si corresponde).
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución rápida y satisfactoria.
Cambio de dirección de entrega
Si detectas un error en la dirección proporcionada, contáctanos inmediatamente.
Podremos modificar la dirección únicamente si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.
Una vez entregado a la empresa transportista, no podremos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Atención al Cliente
Si tienes dudas sobre tu envío, tiempo de entrega o seguimiento de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Cocina Nova
Correo electrónico:
Tiempo de respuesta:
Respondemos la mayoría de las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.
Cocina Nova
Todo lo que tu cocina necesita, en un solo lugar.
En Cocina Nova seleccionamos cuidadosamente productos innovadores, funcionales y de excelente calidad para ayudarte a disfrutar más de tu cocina y mantener tu hogar siempre organizado.
Te ofrecemos envío gratis a todo México, pagos seguros, atención personalizada y un servicio confiable para que tu experiencia de compra sea rápida, cómoda y totalmente segura.